기자재 애프터서비스 대응 자동화

프로젝트 이야기

기자재 애프터서비스는 문의 접수 이후에도 대응 업무가 이어집니다. 이 과정을 일관된 업무 흐름으로 연결하는 데 초점을 맞춰 애프터서비스 대응을 지원하는 자동화 체계를 개발했습니다.

반복되는 대응 업무는 자동화의 도움을 받고, 기술적 판단과 고객에게 전달할 내용의 확인은 담당자가 맡습니다. 현장의 판단이 필요한 부분을 유지하면서 업무 흐름을 정리한 사례입니다.